Kurulduğumuz 1994 yılından bugüne, pazara sunduğumuz ürünlerde, satış sonrası destek hizmetlerinde, müşteri ve ürün temin ettiğimiz firmalarla ilişkilerimizde kaliteyi sürekli ön planda tuttuk. Ürün ve hizmet anlayışımız "her zaman daha fazla kalite" oldu. İşimize yönelik bilgi ve istatistiki veriler bizim için daima önemliydi. Bunlar gelişimimizin başlıca kaynağını oluşturdu. Çalışanlarımıza yönelik eğitimlerle personel kalitesini, bilgi teknolojilerini kullanarak da faaliyetlerimizin zamanında ve doğru olarak yürütülmesini sağladık.

Genel Müdür Elektronik Yük. Müh. Cahit BÜÇKÜN

Müşteri ve birlikte çalıştığımız firmalarla ilişkilerimizi daima güven ve karşılıklı koruma çerçevesinde tutarak geliştirdik. Her zaman için amacımız işimize yeni yeni boyutlar kazaandırmak oldu ve bu konuda büyük ölçüde başarı kazandık. Sektörümüzde ilklerden biri olarak ISO 9002 Kalite Belgesi ile bu başarılarımızı kanıtladık. Bugüne kadar düşündüklerimizde ve yaptıklarımızda haklı çıkmanın onurunu taşımaktayız. 2000'li yıllarda bu onurumuzun artarak süreceği inancındayız.

Çünkü; Hedeflerimize sınır koymadık...

Türkiye'de telekomünikasyon ürünleri dağıtımında yüksek nitelikli personeli, geniş altyapısı, iş disiplini ve kaliteyi çağdaş yaşamın gereği olarak gören anlayışı ile lider olan ETA Telekomünikasyon San. Tic. A.Ş. 1994 yılında Canan BÜÇKÜN tarafından kurulmuştur. Firma 5000 den fazla satış noktasına, yaklaşık 2000 çeşit ürünün dağıtımını yapmaktadır. ETA'nın Genel Müdürlüğü Ankara'da olup, Adana, Ankara, İstanbul ve İzmir'de Bölge Müdürlükleri, İstanbul/Kadıköy'de bir alt şubesi ile geniş bir dağıtım ağı oluşturmuştur. Her Bölge Müdürlüğü, satış sonrası teknik destek sunmak üzere bir teknik merkezi de bünyesinde bulundurur. Kurum içi eğitim almış ve çoğunluğu yüksek öğrenim görmüş, ETA'nın çalışma yöntemleri ile ilkelerini benimsemiş olan 150 personel bir takım ruhu içinde hizmet vermeye devam etmektedir.

Genel Müdürlük Showroom

ETA telekom, ürünlerini Türkiye'nin her yerine ulaştıracak, satış sonrası teknik destek verecek bir yapı ve organizasyona sahiptir. Hiyerarşik dağıtık yapıda yetki ve sorumluluk, ihtiyaca göre kademeli olarak paylaştırılmıştır. Yetki kullanımı ise esnek ve hızlı karar almaya yöneliktir. Genel Müdürlük, Bölge Müdürlükleri ve bayiler olmak üzere firma 3 seviyede yapılanmıştır. Genel Müdürlük: Finans, muhasebe, stok yönetimi, pazarlama, ARGE gibi bölümlerden oluşur. Bu seviyede tüm şirket kararları alınır, planlar yapılır, strateji ve politikalar geliştirilir. Bölge Müdürlükleri: Genel Müdürlüğün bir alt seviyesinde benzer bir yapıya sahiptir. Her bir bölge müdürlüğü, Genel Müdürlüğün ilgili departmanının kuralları ve direktifleri gereğince faaliyet gösterir. Bölge Müdürleri, kendi bölgelerinde faaliyetlerin planlanmasını, yürütülmesini ve kontrolünü yaparlar. Periyodik olarak Genel Müdürlüğe faaliyetleri, performanslarını, eksiklikleri, karar alınırken düşünülmesi gerken öneri ve bilgileri rapor ederler. Bayiler: Türkiye çapında, 5000'i aşkın gayri resmi bayi ETA'nın ürünlerini satmaktadır. Bayiler firma yapısının bir parçası olarak görülürler. Ürün satışı, yeni ürünlerin tanıtımı, problemlerin çözümü, işlerini geliştirmeleri ve teknik destek verilmesi amacıyla periyodik olarak mobilize ekipler tarafından ziyaret edilirler.

Tüm çalışma biçimi müşteri memnuniyetine odaklanmıştır. Burada belirleyici olansa müşteri ihtiyaçları ve taleplerdir. Müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesi için çeşitli yöntemler kullanılır. Müşteri temsilcileri, gözlemci ve müşteri ilişkilerinde dikkatli olmaları konusunda eğitim almışlardır. Toplanan bilgiler farklı seviyelerde tartışılır ve uygun kararlar alınır, projeler üretilir. Bu kararlar ve projeler doğrultusunda kontrollü şekilde çalışmalar yapılır. Geri dönen bilgiler bir süzgeçten geçirilerek en iyi performansı yakalamak üzere çalışmalar geliştirilir. ETA'nın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı, aşağıdaki 4 unsuru ön plana çıkarır: Ürün Çeşitliliği: Zengin ürün çeşitliliği sunulur ve her bir ürün farklı noktalarda, kaliteyi temin etmek, kullanıcının talebini karşılamak üzere test edilir. Yarı-otomatik stok kontrolü: Satışlardan istatistiki bilgiler toplanır, stoklarda ürünlerin bulunabilirliği ve sürekliliği sağlanır. Fiziksel Dağıtım: Mobilize satış ekipleri, periyodik bir şekilde bayiileri ziyaret ederek ürünün teminini sağlar ve müşterilere zamandan, maliyetten kazanç sağlar. Satış Desteği: Müşteri temsilcileri bayileri düzenli bir şekilde ziyaret ederek, ürünlere ilişkin bilgileri toplar ve problemlerin çözümü için destek sunarlar. Teknik Destek: Teknik merkezler ve müşteri temsilcileri satılan ürünleri izlerler. Garanti kapsamındaki hatalı ürünler tamir edilir ya da en uygun zamanda yenisi ile değiştirilir. Diğerleri ise uygun bir ücret karşılığı servis hizmeti alırlar.

ETA'nın ana prensiplerinden birisi kaliteli ürünleri makul fiyatlarla temin etmek ve müşterilerine en iyi hizmeti sağlamaktır. Ürünler satış öncesi kaliteyi temin etmek üzere çeşitli noktalarda test edilirler. Test metod ve kriterleri her bir ürün için belirlenmiştir. Planlanmış testler, yetkin personel tarafından gerçekleştirilir. Ürün hatalarından istatistiki veriler toplanır. Bu veriler kalite açısından tedbir alınması için gereklidir ve değerlendirilir. Tüm bu veriler kaliteli servis sunumunu da peşinden getirmektedir. Müşteriler sorularını, şikayet ve önerilerini formlar vasıtası ile ulaştırabilirler. ETA Telekomünikasyon San. A.Ş., Haziran 2000 tarihinde, ISO 9002 belgesi almaya hak kazanmış bir firma olarak uluslararası standartlara uygun bir kalite sistemine sahip olduğunu da kanıtlamıştır. Kalite Politikamız Müşterilerimizi dinlemek, müşteri beklentisini aşacak ölçüde kaliteli ürünler ve satış sonrası destek hizmetleri sunmak, faaliyetlerimizi bilgi ve teknoloji kullanarak sürekli geliştirmek zamanında ve ilk seferde doğru yaparak müşteri memnuniyetini artırmak ve firmamızı sektöründe önder kuruluş, dünya şirketi yapmaktır.

Eta'nın hedefleri; 1) Ürün yelpazesini genişleterek bayileri için tek temin edici olmaktır, 2) Gelişen bilgi teknolojilerinden çağdaş biçimde yararlanarak iyi ve hızlı hizmeti, müşterilerine sağlamak ve işletme maliyetlerini düşürerek kaliteyi daha ucuza sunmak, 3) Yerli ve yabancı yeni ortaklıklar kurarak, Ankara'da yapımı tamamlanan 6.000 m2 kapalı alana sahip ofis ve üretim binasında, iş alanını genişleterek, sektörde yeni atılımlar yapmak ve 4) ETA, daha duyarlı çalışanları ve daha mutlu müşterileri ile toplum açısından memnuniyet uyandırıcı olmayı istemektedir. Halkla İlişkiler departmanı da buna ilişkin sosyal işleri geliştirmek üzere kurulacaktır. ... daha ileri hedeflerin sınırı yoktur.

Satış Temsilcileri Bayi